Prigovori potrošača i reklamacije
Kako podnijeti prigovor
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, prigovor možete podnijeti pisano: na e-mail [email protected], poštom na SolarNest d.o.o., Ulica grada Vukovara 269g, 10000 Zagreb, ili osobno u našem uredu uz potvrdu o zaprimanju. U prigovoru navedite broj računa, opis nedostatka i svoje podatke za odgovor.
Rok za odgovor
Na zaprimljeni prigovor odgovaramo pisano najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Ako je za utvrđivanje nedostatka potreban izlazak na objekt, dogovaramo termin u roku od 5 radnih dana.
Materijalni nedostaci
Za nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Ovisno o vrsti nedostatka imate pravo na uklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Nedostatak prijavite bez odgode nakon otkrića.
Jamstvo proizvođača
Paneli nose jamstvo na proizvod od 15 godina i jamstvo na linearnu proizvodnju do 30 godina, inverteri 10 godina (uz mogućnost proširenja), baterijski sustavi 10 godina, montažne konstrukcije 12 godina. Jamstveni zahtjev vodimo prema proizvođaču umjesto vas ako je oprema kupljena kod nas.
Jamstvo na izvedene radove
Na montažne i elektroinstalacijske radove dajemo 12 godina jamstva na nepropusnost prodora i stabilnost konstrukcije te 5 godina na elektroinstalacijske spojeve. Jamstvo ne pokriva štete od nestručne naknadne intervencije, viših sila (grad iznad projektnog kriterija, udar groma bez ispravne zaštite) i mehaničkih oštećenja trećih osoba.
Alternativno rješavanje sporova
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete uputiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (Sud časti HGK ili Centar za mirenje pri HGK) ili koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova.